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近日，2023年度中国银行业保险业服务创新优秀案例发布会暨中国银行业保险业服务创新峰会成功举办。中国人寿寿险公司选报的理赔案例《中国人寿开启医疗电子票据理赔服务新模式》和《突发事件特快赔：以专业服务及时为客户雪中送炭》分别荣获“客户服务典型案例”和“年度影响力赔案”奖项。

释放数据要素价值，开展医疗电子票据理赔

近年来，中国人寿寿险公司在实现理赔智能化的基础上，充分结合医疗电子票据的推广，推出医疗电子票据理赔的服务新模式。该服务模式实现了医疗电子票据数据直连，极大地简化了理赔服务流程。经过客户授权后，中国人寿寿险公司智能识别客户的医疗费用票据信息，并对客户的保单信息进行自动匹配，实现“客户出险自动提醒报案、主动慰问客户协助理赔、后台智能作业快捷支付”，有效提升理赔作业效率，出险支付时效缩短约30%。

从客户角度，医疗电子票据理赔服务使保险理赔更便捷。客户无需换开纸质票据、无需前往保险公司，实现出险就诊到保险索赔的一站式服务，提升了客户体验。2022年，中国人寿寿险公司为超过120万名客户提供了有速度、有温度的电子票据理赔服务。此次入选的《中国人寿开启医疗电子票据理赔服务新模式》理赔案例，正是中国人寿寿险公司为这120万名客户提供电子票据温暖服务的一个缩影。

勇担社会责任，紧急处理重大突发事件

中国人寿寿险公司以多年实践经验为基础，总结出一套以“制度+管理+服务”为核心的高效立体的“突发事件特快赔”服务体系，涵盖理赔突发事件应急处理的高效响应、组织体系、职责分工、服务举措、数据管控，以及与政府相关部门的高效协同和对外服务宣传等相关内容，使中国人寿寿险公司可以迅速、科学、有序地应对突发事件，提供全方位、一站式的整合服务，最大程度保障客户利益。《突发事件特快赔：以专业服务及时为客户雪中送炭》还原四川泸定6.8级地震灾害中，中国人寿寿险公司迅速启动重大事件理赔应急预案，主动寻找受灾客户，上门提供理赔服务的真实过程。（王列娜）