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“没想到预约办事也这么快，太感谢你们了。”怀化市沅陵县某旅游服务分公司王女士激动地说。近日，沅陵县政务服务交通运输窗口工作人员利用休息时间，在手机APP上很快帮助该公司办理两台旅游包车业务。这是该县交通运输局创新“微改革”举措，打造政务服务“预约+”利企便民又一暖心缩影。

为贴近基层、贴近民生、贴心服务企业和群众，让交通运输政务服务更暖心，沅陵县交通运输局主动作为，靠前服务，“四个推行”促进交通运输营商环境和政务服务再优化、再提升。

推行政务服务“预约+”服务。建立预约服务流程管理机制，推出“预约+包车服务周末办”“预约+普货车辆年审异地通办”服务。用户使用手机通过“运政一路湘伴”“道路运政一网通办”等微信小程序提出业务事项申请，信息推送至后台，工作人员就能全程网办。截止8月24日，政务服务交通窗口“预约+包车服务周末办”审核包车牌服务46次，“预约+普货车辆年审异地通办”32台次，拓宽跨域办、远程申请路径，破解企业和群众异地办事的难点问题，实现政务服务事项线上可办、线下可约。

推行集成化综合办事窗口。在政务服务中心大厅设置“普货车辆办理交通综合窗口”，对道路普货运输企业、个人准入准营涉及的道路运输经营许可证、道路运输证、车辆年审等事项，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，办理新增货运车辆业务35件，办理货车年审业务98台次，推行“一表申请”“一次告知”，实现省内同一事项无差别受理、同标准办理，更好满足企业和群众的需求。

推行电子证照普及，实现无纸化办公。按照县级权限分类，该县交通运输局大力推行7种道路运输电子证照，涵盖道路客货运、网络预约出租汽车运输证以及巡游出租汽车道路运输证和经营许可证等，道路运输电子证照和纸质证照具有同样的效力，从业人员不用担心证件污损或遗失。申领电子证照后不再打印纸质版证件，运输企业和从业人员在办理相关业务时，只需通过手机出示相关道路运输电子证件即可。截至目前，该县交通运输行业电子签章证照数量达到495张，交通运输行业电子证照的普及推广，受到广大从业人员一致好评。

推行标准化政务服务体系建设。该县对交通运输部门103项业务办理事项的申请材料、申请表单、承诺时限、办理流程等办理要素进行“三化”统一，编制服务指南，将所有权责清单在县政府门户网站进行公示，明确每个环节的承办部门、办理要求、时限，以标准化促进规范化、便利化。通过减材料、减环节、减时限，压缩审批时间、优化办理流程，对道路普货运输经营许可等11个高频承诺办件提速为即办件事项，效能提升即办件占比达到88.83%，让审批提速度、群众办事少跑腿，极大的降低企业和群众办事成本。

微改革，暖人心。沅陵县交通运输局负责人表示，将持续深化“放管服”“一件事一次办”改革，按照打造高频事项“一件事一次办”升级版的工作要求，持续推进政务服务改革创新，不断优化交通政务服务环境，释放改革红利，铸牢中华民族共同体意识，推动少数民族地区融合发展，厚植民族团结进步沃土，不断提升企业和群众在政务服务中的便利度、获得感和满意率。（刘纯意 邓永仲）